„CHCI SVĚTOVÉ TITULY“ - QAIS ASHFAQ VE VELKÝCH BOJECH KARIÉRY, NOVÝ TRÉNINGOVÝ TÝM, EDDIE HEARN / WARREN

Jaká dobrá řešení živého chatu / živé nápovědy jsou k dispozici (nejlépe pro použití na webu hostovaném na zásobníku LAMP a zdarma)? Hledám způsob, jak umožnit našim obchodním zástupcům a zástupcům zákaznických služeb mluvit přímo s návštěvníky našeho webu.

Podíval jsem se na phpopenchat, ale vypadá to velmi neleštěně. Jediná další bezplatná aplikace pro živý chat, na kterou jsem narazil, vypadala neuvěřitelně. Už jen díky estetice a designu uživatelského rozhraní jsem se otřásl, když jsem přemýšlel, jak by mohl vypadat podkladový kód.

Toto není kritická funkce a nebylo by těžké se sám naprogramovat, takže vlastně nehledám komerční software nebo placené služby (pokud pro jejich použití není opravdu pádný důvod). Zajímalo by mě, jestli někteří další webmasteři narazili na uspokojivé bezplatné / otevřené řešení pro poskytování živé zákaznické podpory na svých webových stránkách.

Jako vedlejší poznámku by byl také živý hlasový chat, ale musí být navržen (nebo přizpůsobitelný) pro zákaznickou podporu, nikoli pro veřejnou chatovací místnost.

Upravit:

Podíváme-li se na odpovědi, vypadá to, že pro tento typ obchodně orientovaného chatovacího řešení pravděpodobně nebude mnoho bezplatných řešení, takže neváhejte zveřejnit odpovědi, i když jsou komerčními řešeními, pokud jsou dobrou hodnotou .

Neváhejte také zveřejnit alternativní živá řešení podpory (například doporučení Skype), která by mohla být nějakým způsobem integrována s webem.

To mi dá dobrý přehled o tom, co lidé ve skutečnosti používají pro živou podporu, a myslím, že bude užitečnější pro ostatní, kteří si tuto otázku přečtou.

Olark získává na síle v prostoru startupů / menších dynamičtějších webů. AFAIK je obrázek Olarku na vysoké úrovni:

  • Pouze Javascript na webových stránkách
  • s hostovaným back-endem (měsíční předplatné SaaS)
  • a klienti v prohlížeči a mobilních zařízeních na základě běžných protokolů okamžitých zpráv.
  • To vypadá nejslibněji. Jejich bezplatná edice zní přesně jako to, co potřebuji.

Zde jsou další:

  • http://www.volusion.com/live-chat/software.asp [ZDARMA A KOMERČNÍ]
  • http://www.livezilla.net/home/en/ [POUZE KOMERČNÍ]
  • http://www.providesupport.com/prices/index.html [POUZE KOMERČNÍ]
  • Mám zkušenosti s Livezilla - je to docela dobré, ale skutečné potíže se spuštěním na IIS6 (nainstalovali jsme virtuální počítač s Linuxem, protože to bylo snazší, než fungovat)
  • +1 pro livezillu. Nedávno jsem to implementoval v naší společnosti. Zatím to jde opravdu dobře. Má některé placené upgrady, pokud je cítíte užitečné, ale v žádném případě vám to nebrání, pokud neprovedete upgrade.
  • Livezilla bohužel od tohoto data již není zdarma. Navrhuji, aby byl tento příspěvek upraven tak, aby odrážel tuto změnu.
  • Livezilla bývala docela pěkná, škoda, že šly do reklamy

Stav Skype můžete zobrazit na svém webu. Skype má tolik doplňků, včetně chatovacích místností, že s nimi můžete do značné míry dělat cokoli. Pokud chcete další možnosti, podívejte se na tento seznam 10 widgetů chatu. CoverItLive je také docela populární, ale nemusí to být to, co hledáte.

  • Zajímavé návrhy. CoverItLive je dobré o tom vědět, i když to není živé řešení podpory.

Vypadá to jako směšné jméno, ale použili jsme Cute Chat v prostředí Asp.Net.

  • Ne pro mě, ale dobré informace pro ty, kteří provozují IIS.
  • @ Lèse majesté - Nepamatuji si požadavek LAMP, když jsem si poprvé přečetl otázku, ale možná jsem ji četl příliš rychle. Nechám to jako odpověď (i když to není ta, kterou hledáte) pro případ, že by do toho někdo narazil.
  • Dobrý nápad, protože neexistují žádné další otázky týkající se řešení živého chatu.

Upravit: právě jste si uvědomili, že chcete řešení zdarma. Omlouváme se, následující není zdarma, ale zaplacením získáte celý balíček bez času na sestavení.

LivePerson jsem intenzivně používal ve dvou různých společnostech a jejich podpora je vynikající, možnosti přizpůsobení jsou vynikající a má dobrou cenovou strukturu, která neomezuje, kolik operátorů máte, kolik operátorů se může přihlásit najednou. A všechna jejich přizpůsobení generují javascript, který potřebujete k tomu, abyste jej mohli zobrazit přímo na svůj web. Zahrnuje také hlášení a uživatelské rozhraní pro operátory je skvělé při manipulaci s více chaty najednou nebo s několika operátory najednou.

Na adrese www.liveperson.com mají zajímavou službu odpovědí pro spotřebitele, ale místo toho, abyste ji použili jako obchodní službu, budete chtít přejít na adresu solutions.liveperson.com.

Nepovažoval bych to za stránky s malým provozem kvůli měsíčnímu cenovému modelu.

  • LivePerson nezobrazuje CENY. Myslím, že v dnešní době je to marketingový nápad ridicoluos. Mimochodem víte, kolik to stálo? Dík!
  • nechtějí, abyste s nimi chatovali, abyste se zeptali na cenu, abyste zadali svůj e-mail, aby ho mohli mít v salesforce. Z obchodního hlediska to není tak směšné. Chcete mít možnost sledovat potenciální zákazníky. Myslím, že týmům webových stránek se často říká, že „jejich cílem je přeměna návštěvníků na e-maily“.
  • Každopádně je to 99 $ měsíčně za jejich základní (pro) předplatné, za 1 souběžné přihlášení. další krok přidává spoustu elegantních věcí, jako je integrace salesforce a opravdu hluboká analýza a sledování, které jsou pro menší týmy pravděpodobně zbytečné.

Ani LAMP stack, ani free, ale myslel jsem si, že to tam vyhodím pro potomky. WhosOn je slušný monitorovací software, který má také funkce chatu.

Mají hostované řešení nebo jednorázovou verzi s poplatkem. V současné době používám výhradně starší verzi pro monitorování, ale pokud implementuji živý chat, pak použiji toto.

Podívejte se na Bold Chat, který má pěknou funkci, která vám umožní nastavit spouštěče pro otevření vlastních oken chatu založených na klíčových slovech v URL, čase na stránce, odkazující URL a dalších.

http://boldchat.com/live-chat-features-chart.asp

Tento web jsem v minulosti používal: http://www.chatbutton.com/. Funguje to docela dobře a je to použitelné.

PHP Free Chat je LGPL licencovaná otevřená aplikace pro chatovací místnosti, plně vybavený program s velkou uživatelskou základnou a silnou podporou komunity.

  • 1 Bohužel Livezilla již není k tomuto datu zdarma. Navrhuji, aby byl tento příspěvek upraven tak, aby odrážel tuto změnu.

Pracoval pro vás: Charles Robertson | Chcete nás kontaktovat?